Ｐａｇｅ 409 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 通常モードに戻る ┃ ＩＮＤＥＸ ┃ ≪前へ │ 次へ≫ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼とんでもない茨城トヨタ カズ 06/8/15(火) 22:43 ┣Re:とんでもない茨城トヨタ 茶打 06/8/15(火) 23:08 ┃ ┗Re:とんでもない茨城トヨタ カズ 06/8/16(水) 6:17 ┃ ┣Re:とんでもない茨城トヨタ disco 06/8/16(水) 6:38 ┃ ┗Re:とんでもない茨城トヨタ 茶打 06/8/16(水) 9:57 ┣Re:とんでもない茨城トヨタ とし＠茨城 06/8/15(火) 23:35 ┣Re:とんでもない茨城トヨタ アルペジオ 06/8/16(水) 8:29 ┣バカにしてます！ 11型アズキ豆 06/8/16(水) 9:31 ┃ ┗Re:バカにしてます！ disco 06/8/16(水) 18:13 ┃ ┗Re:バカにしてます！ あくぷり 06/8/16(水) 19:08 ┃ ┗Re:バカにしてます！ アクアプリ 06/8/16(水) 19:12 ┣Re:とんでもない茨城トヨタ Sun 06/8/16(水) 16:32 ┣Re:とんでもない茨城トヨタ カズ 06/8/16(水) 21:53 ┣Re:とんでもない茨城トヨタ カズ 06/8/17(木) 16:26 ┣Re:とんでもない茨城トヨタ カズクン 07/10/10(水) 22:33 ┃ ┗Re:とんでもない茨城トヨタ ウプリプス 07/10/11(木) 17:52 ┃ ┗Re:とんでもない茨城トヨタ カズクン 07/10/27(土) 8:39 ┣Re:とんでもない茨城トヨタ まさちゃん 07/10/13(土) 1:11 ┃ ┗Re:とんでもない茨城トヨタ ○山 07/10/14(日) 1:12 ┣Re:とんでもない茨城トヨタ カズクン 07/10/27(土) 8:44 ┗Re:とんでもない茨城トヨタ カズクン 07/10/28(日) 5:47 ┗Re:とんでもない茨城トヨタ SK 07/11/6(火) 1:22 ┗Re:とんでもない茨城トヨタ tr@hy 07/11/6(火) 22:33 ─────────────────────────────────────── ■題名 ： とんでもない茨城トヨタ ■名前 ： カズ ■日付 ： 06/8/15(火) 22:43 -------------------------------------------------------------------------
| 皆さん聞いてください！現在１０型に乗っています。２年前に茨城トヨタ美野里店で１０型ステアリングギアボックス（ラックごと交換）をしました。新車保証を１ヶ月過ぎての故障で憤慨し、「保証できないか？」と美野里店のサービスマネージャーに聞きましたが「無理です。』との回答。トヨタお客様センターにも問い合わせましたが、その時は『販売店に対応させます」とのことでした。そして茨城トヨタ美野里店のサービスは『保障期間切れ』を理由に実費修理１３万弱を請求してしました。修理代支払いの際、サービスマネージャーは『保証が効かなかったものですいません。その代わり少しなんですが、４万円ほど値引きさせていただきます』とのことで、修理代は８万８千円になりました。それから２年、、先日国土交通省自動車交通局の知人の係官と話した際、トヨタのリコールの話題になり、一昨年のギアボックスの件を話しました。それでその場でトヨタに確認してもらったところ私の車のギアボックスはトヨタのメーカーから無償でディーラーに『保証対応するように指示し、ギアボックスの部品も無償で茨城トヨタ美野里店に送ってある』事が判明！私としては修理代金を全額支払っているので寝耳に水。メーカーか茨城トヨタに確認してもらったところ『事務手続きのミス』で請求してしまった、、とのこと。トヨタのお客様相談センターは必死に『事務手続きのミス』を強調しているが、私としては支払いの間際まで『保証対応してくれないか』と懇願しており、それに対してサービスのマネージャーは交換部品を指示して『保証できないんですよ』とそ知らぬ顔、、実際は無料でトヨタから部品受け取っていながらそれを１２万８千円で客に売りつけるなんて、、、これはミスというようなものではなく明らかに茨城トヨタ美野里店の店舗ぐるみの詐欺的行為、父の弁護士とも今夜話し合い、水戸警察署に詐欺罪で被害届を出すことにしています。しかし、メーカーから指示され、送ってきた新車保証の部品を１２万８千円で顧客に売りつけるとは茨城トヨタとはどのような企業なのでしょうか？茨城県のプリウスオーナーの皆さん、茨城トヨタには充分警戒して、不当に金品を詐取されないようにトヨタ本社に確認して修理を進めるようにしてください。 |
| ▼カズさん： こんばんは、群馬の茶打と申します。 お怒りはわかりますが、「詐欺罪で被害届を出す」のであれば、 あまりうかつには公表しないほうが良いと思います。 相手が「あくまでミス」を押し通した場合訴訟ということにもなるでしょうし。 ついでに言うなら名誉棄損は物事か真実かどうかは問いませんから(^^； あと適度に改行をいれていただけると、読みやすくなって助かります(^^； 早くカズさんの納得のいくように収まればいいですね。 |
| 。 > >ついでに言うなら名誉棄損は物事か真実かどうかは問いませんから(^^； 名誉毀損？？？？ 「公益情報」を公開しているのに名誉毀損なんて該当するわけないでしょう？ 大体豊田から送られてきた無償修理対応のギアボックスの箱を横に置いて、 『いやぁ、保証効かないんで、、、、でも部品代から４万円引きます』とはどういうことか？通常部品代から４万も値引きしてくれるんですかねぇ、、完全におかしな態度だった。全額補償になっていたとはねぇ、、いやぁ、驚愕です。 |
| ▼カズさん： 貴重な情報ありがとうございます。 続報、お待ちしています。 |
| ▼カズさん： 日本語が下手でしたねm(__)m 私のコメントは「詐欺」ということを強調しているように見えたためのものです。 お怒りは十分お察ししますが冷静にいきましょう。 なんにしてもいち早く納得のいく解決ができるといいですね。 私も含め他の利用者のためにも結果をお知らせいただければうれしいです。 PS.改行ありがとうございました(^^♪ |
| こんばんは、カズさん： >それでその場でトヨタに確認してもらったところ私の車のギアボックスはトヨタのメーカーから無償でディーラーに『保証対応するように指示し、ギアボックスの部品も無償で茨城トヨタ美野里店に送ってある』事が判明！私としては修理代金を全額支払っているので寝耳に水。メーカーか茨城トヨタに確認してもらったところ『事務手続きのミス』で請求してしまった、、とのこと。トヨタのお客様相談センターは必死に『事務手続きのミス』を強調しているが、私としては支払いの間際まで『保証対応してくれないか』と懇願しており、それに対してサービスのマネージャーは交換部品を指示して『保証できないんですよ』とそ知らぬ顔、、実際は無料でトヨタから部品受け取っていながらそれを１２万８千円で客に売りつけるなんて メーカからディーラへどのような指示が出されていたのか、はっきりさせるのが 争点ですね。これはトヨタ側の問題なので、カズさんには一切責任のない所。 ただ、現実問題として、詐欺罪での立件は難しいと思われます。良くて、代金の 払い戻し（僅かですが２年分の金利を含めて）と僅かな慰謝料だと思います。 |
| カズさん大変不愉快なめにあいましたね。私も今のトヨタは以前のトヨタと違い おごりの部分がかなり出ていると思います。でも今回のミスは通常考えれません 部品発注する時にユーザーの名前、コメント等入れてから発注すると思います メーカーの言っている保証対象にする様とディラーに言っているなら、矛盾が 出てきます。でも今のお客様相談室はユーザーの言葉は現場に反映されません 国土交通省もギャーボックスは（パワステ関連）は重要保安部品では無いそう です（私も直接電話し聞きました）。ただ人身事故でも起きればメーカーに言 えるとも？何か可笑しな話です。 |
| カズさんこんにちは、ご立腹と怒り心頭お察しします。 一連の対応は顧客軽視目先売上優先体質の弊害と感じました。 表向きのユーザー優先の顔と勝者の奢った内心の対極を感じます。 カズさん同様に泣き寝入りで済まされて表面化しない例も多多有りと想像します。 対応ミスや間違いが起きた時、問題苦情への組織の姿勢と対応は大切です。 ハンドル激震・他泣かされてる例は何件あるんだろうか？ 真摯な姿勢をいつ見せてくれるのだろうか？ 力にはなれませんが、屈する事無く頑張って下さい。 今後の経過報告をお待ち申し上げます。 |
| 言うべきことははっきり言っちゃって下さい。 冷静になる必要もありません。 というより無理です！ ご立腹なのは当たり前です。 トヨタの対応に期待しましょう。 |
| メーカーから販売店へは部品代は無償ですが、メーカーから工賃は出ません。 やや高めですが、保障切れなので我慢の範囲でしょう。 |
| もとい 工賃￥40000なら |
| 私も１０型オーナです。 幸いにして？ 亀マークでバッテリ交換した以外は（今のところ）無傷です。 （冬場にＡＢＳが怪しいが・・・） トヨタから無償の指示がでているなら、後からででも修理費用を返してもら えば良いのではありませんか？ 事務手続きのミス なんだから。 |
| みんな 励ましの言葉をありがとう、、ううっ、、泣けてきます。 優しい奴らで、、 とにかく茨城トヨタの休み明けの回答を待ちます。とりあえず昨夜、父の顧問弁護士の方に相談しました。私が『詐欺的行為ですよ』と告げたところ、弁護士の先生は『詐欺「的」、、じゃなくて、立派な詐欺ですよ』とのこと。 刑事事件にするつもりはないので、（刑事事件にしても益するところはない）何とか今後の保証と、代金＋αの返金を欲しいです。 でも信用していたのになぁ、、、 |
| 実は僕は自動車の部品商社に勤務していましたので、メーカーが保証の際に送付してくる部品のに姿を知っています。今回のケースではパワステギアボックスは純正の新品の箱に『保証対応品』と大きなシールが目立つように張られてきます。ですからどんな人でも見落とすはずはないです。まして、ディーラーの整備工場でも 部品が発生した整備の場合はその使用した部品の『仕入れ伝票』と『売上伝票』の付け合わせは必ずやります。その際に売上げ８８０００円に対する「仕入れ伝票」がなければペンディングになるはずで、『この部品の仕入れ伝票どうした？」と即日なるはずです。それでも気が付かなければ『月末締め』に「この伝票どうした？」となります。更に気付かなければ年度末に「おかしい、仕入れと売上げの数字が、」となります。２年間も気が付かずほったらかしなどということはあり得ません。ですから『故意にやったな』となるわけです。別に闇雲に言っている訳ではないのです。ディーラーや整備工場の事務処理の仕方は熟知しています。また１２８０００円定価の部品から『４００００円値引きします。』とサービスマネージャーが値引いてくれています。共販からディーラーへの仕切りは８掛けです。30％モネびくと部品代が赤字です。トヨタの伝票の発行の場合、仕入れが赤字の場合はＰＣが『ピーー！』と音を発して赤字では伝票が発行できないようになっています。ですから発行できたと言うことは仕入れ金額の欄に８８０００円より安い金額を手入力で入力しなおすという細工が必要です。（トヨタの場合は部品コードを入力するとそのコードの部品名、定価が自動で画面に現れます。）なぜ私がこんなに詳しいかと言いますと『トヨタ部品の千葉共販』に勤務していたのでトヨタディーラーの事も共販の事も仕切り価格も全て知っているわけで、その私に保証対応しているのに「事務手続きのミスで、、」などと白々しい嘘をつくからです。 |
| その後の経過を書き込んでいませんでした。いまさらですが、 社長宛にFAXしたところ、その後営業所長なる人物が謝罪に来ました。菓子折りひとつで平謝りで代金返金で終わりです。そんなもんですか、、そんなもんなんでしょうね。相当やっている感じで謝り慣れているという感じがしました。 今年の車検は別会社の『茨城トヨペット』(今年からプリウスも扱っている)に任せました。任せたところ再び驚く事がありました。車検の総額が『茨城トヨタ』より 2万近くも安いのです。整備内容は同じなのに、、です。『おいおい』という感じです。その後実施したのバッテリー交換やスロットルボディ清掃代も差額から出ました。ちなみに現在車の買い替えの商談(アルファードハイブリッド)をトヨペットでしていますが営業の方も親切で熱心な方です。 |
| ▼カズクンさん： >その後の経過を書き込んでいませんでした。いまさらですが、 >社長宛にFAXしたところ、その後営業所長なる人物が謝罪に来ました。菓子折りひとつで平謝りで代金返金で終わりです。そんなもんですか、、そんなもんなんでしょうね。 ディーラーが悪意をもってお金を請求したのかどうかはわかりませんが 「菓子折りを持って平謝り＆代金返金」以外にもっと良い謝り方ってあるのですか？ 非を認めて謝っているのですからその点に関しては受け入れるのが 大人の姿勢だと思うのです。 謝り方が形式的になるのも会社の代表としてきてるわけですから しかたのないことですし、一番失礼のない方法だと思います |
| ▼ウプリプスさん： >ディーラーが悪意をもってお金を請求したのかどうかはわかりませんが >「菓子折りを持って平謝り＆代金返金」以外にもっと良い謝り方ってあるのですか？ >非を認めて謝っているのですからその点に関しては受け入れるのが >大人の姿勢だと思うのです。 >謝り方が形式的になるのも会社の代表としてきてるわけですから >しかたのないことですし、一番失礼のない方法だと思います 誤解されているようですので、書かせていただきます。 私は茨城トヨタさんの謝罪を受け入れています。 弁護士さんも『詐欺的行為ではなく詐欺ですよ。』とのことでしたが、、 ただ、プリウス（現在は両親が乗っています）の車検その他はすべて茨城トヨペ ットに出しています。茨城トヨタとは一切の付き合いをやめています。 結局あのようなことをされるともう二度と行きたくなくなりますね。茨城トヨタの テーマを出してもこのように多くのアンチ茨城トヨタの方がいるのですから、世間には相当数の同じ思いをされた方がいるのか、、とあらためて思いました。 前にも書きましたが、ステアリングラックの部品代だけで純正定価126000円 ディーラー仕入れ100800円のパーツを工賃込み96000円という赤字で顧客に販売するディーラーなんてないでしょう？仕入れ値まで私は調べて申し上げているんです。状況からすればその時点でトヨタ本社から『サービス対応』の指示が来ていたわけで、（お客様相談センター吉田氏談）、明らかに故意なのです。 今回発覚したのは『氷山の一角では？』と疑いたくなりませんか？まぁ〜国土交通省に知り合いがいて、更に調べてもらわなければ一生わからなかったことですよね。茨城トヨタ美野里の連中も『絶対わからない』と高くくって実行したのだと思います。この手口は常習ですよ。 と再び怒りが、、まぁ私は茨城トヨタさんは許していますよ、、ただもう二度と顔も見たくないディーラーであることは確かですね。 |
| こんばんは、カズさん 私は10年近く前にＭＣ前10型プリウスを購入しようと思い近くにある茨城トヨタ（美野里店には近い店）に行きました。 そこで、いろいろ質問をしていて助成金のことで話していたときに、私は基準に合わないから申請しても駄目といわれました。条件は全て整っていると思ったのですが、担当の営業の人は政府はそのように言っているが条件が厳しく今まで該当した人がいないとまで言われてしまいました。一応見積もりも取りましたが、政府が適当なのか私が世間慣れしていないのかと思い、あまり気分がよくありませんでした。 納得がいかなかったので、隣の千葉県の千葉トヨタで同じ問い合わせをしました。そうしたら、今度は対象者ということになり改めて見積もりを取り契約しました。助成金は25万円でしたから私にとってかなりのことだと思いました。 その後、プリウスを乗っていて千葉トヨタの人の対応がよいので買い換えにも千葉トヨタの同じ担当者にお願いしました。そして、先々月新たに10thを同じ担当者から買わせていただきました。 カズさんの場合は、費用損失と担当者（当事者）のうがった見方をすれば詐欺的な対応で精神的に傷ついたと思います。私は、新たな担当者とその後のよりよいフォローをしていただいている人（千葉トヨタ）がいて、おまけに多少あきらめていた２５万円もの大金までいただいたことで精神的には大きな差があります。もちろん、この大金は国からいただいたのですが、手続きは全て千葉トヨタさんがしてくれました。 もう少し茨城トヨタさんも勉強して欲しいものだと思います。いまにして思えば、クレームや質問の処理が、トヨタの看板方式ではないのですがあまりにスムーズでない気がします。例えば、今回のカズさんの対応はなぜ起こり、その後どうして、これから先どうするか。そして、それをユーザに説明していかに理解していただけるか。その結果は、会社にどのように反映されるか。もし、私がトヨタの下請け（孫請けやひ孫請けも含めて）の立場だったら今以上の要求をしてくるものと思います。会社が大きいのだから、「頭を垂れる稲穂かな」ですね。ユーザからすれば、トヨタ自動車も茨城トヨタも同じトヨタと思えますから。少なくともトヨタグループ。 以上、それでもトヨタのプリウスをこよなく愛しているまさちゃんです。 |
| ＭＣユーロの○山です。 私は現在水戸に住んでいますが、諸事情によりうちの２台の車は全て千葉トヨタで購入しています。保証の関係もあり、プリウスの車検・点検は、わざわざ千葉トヨタまで持っていっていますが、中古で購入したセカンドカー（スターレット）は千葉トヨタから紹介された茨城トヨタに最初の点検を依頼しました。しかしその対応の悪さにうちの奥さんが激怒し、２回目以降は茨城トヨペットに出しています。 同じトヨタ系列のディーラーであっても、県が異なれば別会社です。同じ県内でも地域によって別会社だったりします。メーカー直営のディーラーでない限り、クレームへの対応の仕方や営業方針は会社毎に全然違うという印象を持っています。今度プリウスを購入する際は、奥さんがお世話になっている茨城トヨペットから購入しようと思っています。 個人の主観に頼った投稿はあまりしたくないのですが、いろいろな投稿を読んで、私も一言言わせてもらうことにしました。 |
| ちなみに茨城トヨタについてはＣＡＲ ＶＩＥＷでも話題になっていました。 http://www.carview.co.jp/bbs/128/8/?bd=100&th=691656&act=th |
| このたび、プリウスを手放しました。約5年余愛用していましたが、子供が大きくなり後部座席がどうにも狭く、、、家族(とくに妻)から『狭い!』という意見が寄せられ、本意でばございませんがやむなくプリウスを両親に譲り、ミニバン(アルファードV)をネッツトヨタ水戸にて本日契約してまいりました。納車まで1ヶ月、、愛車プリウスとは1ヶ月の付き合いでしたが、最初乗ったときのあの感動は忘れません。 新車を買う余裕がなく中古での購入でしたが、故障もなくすごくいい車でした。(完全な当たりプリウス) このサイトでも皆さんにいろいろ教えていただきましてありがとうございました。(本当はハイブリッドアルがよかったんですが、費用対効果の面で買えずにノーマルもアルにしてしまいました。少し悲しい) |
| ネッツ水戸は茨城トヨタと同じ系列グループ・経営者ですが大丈夫ですか…？ ともあれ、今度のアルファードも当たりだとよいですね。 |
| ▼SKさん： >ネッツ水戸は茨城トヨタと同じ系列グループ・経営者ですが大丈夫ですか…？ >ともあれ、今度のアルファードも当たりだとよいですね。 茨城のトヨタはすべて同じ一族会社でするネッツ水戸の社長は茨城トヨタの社長の長男です。茨城トヨタの社長の父親はネッツ水戸の経営者の祖父にあたります。知ってますよ。それが何か? クレームはクレームでしょう? 別に販売店がトヨタの車作っているわけではなし、、ちなみに私の父も茨城トヨペットの人間です。でもそれとこれとは別問題ですし、私が茨城のトヨタグループに勤務しているわけではありませんので、笑。『そんなのカンケイネェ、そんなのカンケイネェ』という感じでしょうか? 営業マンが熱心で誠意ある方でしたので購入しました。それとトヨタというメーカーを信用しています。お客様相談センターは素晴らしく誠意ある対応をしてくださいましたし、、そういうことです。 |